Quali aziende utilizzano un CRM Open?

Probabilmente gli affezionati al mondo del Closed Source pensano che solo aziende di nicchia scelgono di implementare CRM Open Source…un po’ come succede ai fedeli sostenitori di Windows che guardano con un velato sospetto agli amanti di Linux. Siamo qui per stupirvi, invece! I CRM Open non sono prerogativa di nerd o informatici, ma soddisfano tantissime realtà aziendali di tutte le tipologie. Stiamo parlando di imprese piccole e medie, ma anche e soprattutto di multinazionali famose a livello mondiale.

Esempi di aziende che utilizzano CRM Open Source:

1. Red Hat: supporta e contribuisce a diversi progetti Open Source, inclusi i CRM.
2. Mozilla: l’organizzazione dietro il browser Firefox è nota per l’uso di software Open Source. Hanno utilizzato soluzioni CRM Open specialmente per gestire la loro comunità e i loro processi aziendali.
3. AirAsia: questa compagnia aerea utilizza proprio SuiteCRM per gestire il loro servizio clienti e operazioni di marketing.
4. UNICEF: anche grandi organizzazioni non governative come UNICEF hanno adottato CRM Open Source per gestire le relazioni con i donatori e le operazioni di raccolta fondi.
5. CERN: il famoso centro di ricerca europeo utilizza strumenti Open Source, inclusi CRM, per gestire le comunicazioni e le operazioni interne.
6. Government Digital Service (GDS) UK: l’ente governativo britannico ha utilizzato CRM Open per le sue operazioni interne, dimostrando che anche le istituzioni pubbliche su larga scala possono costruirsi un proprio abito su misura grazie alla personalizzazione del CRM.

Molte realtà di grandi dimensioni scelgono soluzioni CRM Open Source perchè offrono flessibilità e permettono un maggiore controllo sui dati rispetto a sistemi Closed Source. Inutile aggiungere che anche i costi si riducono notevolmente. Quest’ultimo fattore diventa un elemento di notevole importanza, considerando la portata di queste aziende e la quantità di licenze acquistate per permettere l’utilizzo diffuso del software all’interno dei reparti. Il fatto che tali CRM siano totalmente personalizzabili, peraltro, permette di creare soluzioni proprietarie uniche molto più facilmente che non adattarsi a macchine create per soddisfare la massa. I grandi leader del settore informatico e tecnologico, come Apple o Google, utilizzano CRM interni totalmente personalizzati e non soluzioni commerciali preconfezionate poiché hanno la necessità di mantenere un rigoroso controllo sui dati e sul codice.

Alcune aziende hanno scelto di abbandonare Salesforce, il CRM più famoso ad oggi, per passare a soluzioni CRM Open Source. I motivi di questa transizione possono variare, tra cui la necessità di ridurre i costi, ottenere maggiore flessibilità o personalizzare il software in base alle esigenze specifiche dell’azienda. Ma chi ha preferito le alternative?

1. AirAsia ha deciso di abbandonare Salesforce a favore di SuiteCRM gestire le relazioni con i clienti e le operazioni di marketing in modo più flessibile.

2. Tesco: anche se non completamente abbandonato, una delle più grandi catene di supermercati al mondo ha ridotto la sua dipendenza da Salesforce a favore di soluzioni CRM Open interne. Tesco ha sviluppato strumenti su misura per gestire meglio la loro base clienti e ottimizzare le operazioni di marketing.

3. OVHcloud: stiamo parlando di un fornitore europeo di servizi di Cloud Computing. Questo cambio è avvenuto per motivi di sovranità dei dati e maggiore flessibilità nel personalizzare la piattaforma in base alle loro esigenze specifiche.

4. Alcune Istituzioni Europee, preoccupate per la privacy e la sovranità dei dati, hanno deciso di passare da Salesforce a SuiteCRM e Odoo, per mantenere un maggiore controllo sui dati e ridurre i costi associati alle licenze software.

Questi esempi evidenziano come le motivazioni per sostituire o integrare Salesforce, sono dipese soprattutto da ragioni di flessibilità, costi ridotti e maggiore controllo sui dati.

Le aziende che passano da Microsoft Dynamics 365 a soluzioni CRM open source spesso lo fanno per motivi simili a quelli che spingono a lasciare Salesforce. Sebbene Microsoft offra una forte integrazione tra Dynamics 365 e altri strumenti aziendali come Office 365, rendendo difficile per alcune aziende lasciare completamente l’ecosistema Microsoft, non sono pochi i casi in cui le aziende hanno preferito trovare delle alternative. Ad esempio, il fornitore di servizi IT della città di Berlino oppure la città di Bielefeld che voleva maggiori personalizzazioni per il sistema con cui gestisce le esigenze del settore pubblico.

Talvolta, il desiderio di poter creare un sistema informatico completamente cucito addosso, supera il freno verso il cambiamento, dettato dal non voler sprecare delle macchine implementate in precedenza e, magari, anche già piuttosto integrate con altri software utilizzati. Noi di Lion Solution ci occupiamo di ogni fase del passaggio dal vostro CRM ad un CRM Open solido, stabile e sicuro: perchè qualunque soluzione possiate aver utilizzato fino ad oggi…non sarà mai totalmente vostra come nel caso di SuiteCRM.