CRM per Telemarketing

Per promuovere i propri servizi e prodotti, un’impresa, in ambito B2B, si avvale tipicamente di attività di Telemarketing, Email Marketing e di una capace Rete di Vendita. Un sistema CRM permette di gestire efficacemente tali settori, unendo le informazioni prodotte all’assistenza e alla cura del rapporto con il Cliente.

SuiteCRM nasce con un riguardo particolare verso gli operatori di Telemarketing, fornendo strumenti quali:

promemoria via pop-up
promemoria via email
liste obiettivi con le Aziende o persone fisiche da contattare
strumento per la ripianificazione delle telefonate

Modulo Telemarketing

I tre moduli per il Telemarketing

A supporto della gestione delle diverse attività di Telemarketing abbiamo sviluppato 3 moduli: Light, Medium e Full. Ecco un’analisi delle caratteristiche di ciascun modulo di Telemarketing.

Opzione Telemarketing Light

Sono aggiunti due campi fondamentali ai record del modulo che si vuole “colpire” come Account (Aziende), Lead o Contatti:

Data Ultima Telefonata Effettuata
Prossima Telefonata Pianificata

Due Processi Automatici arricchiscono il funzionamento del sistema CRM popolando i relativi campi ogni qualvolta viene creata o modificata una telefonata. In questo modo l’operatore di Telemarketing ha il controllo immediato di quali Aziende o Lead sono già stati contattati o sono da richiamare.

Opzione Telemarketing Medium

Colorazione Righe del modulo che si vuole “colpire” Account (Aziende), Lead o Contatti in base al campo “Stato Commerciale”:

Colorazione Righe del sottopannello “target” all’interno della singola Lista Obiettivi in base al campo “Stato Commerciale”:

Opzione Telemarketing Full

Possibilità di modificare In Linea i valori dei campi all’interno dei sottopannelli, come se si stesse lavorando in visualizzazione di Elenco. I sottopannelli possono essere aggiunti e quindi modificati anche in visualizzazione di Dettaglio.