Consulenza CRM: come ottimizzare la gestione clienti con SuiteCRM

1. Perché un CRM è indispensabile
2. Scegliere una consulenza CRM professionale fa la differenza
3. Come si svolge una consulenza personalizzata?
4. 5 Vantaggi concreti per migliorare la gestione clienti della tua azienda con una consulenza CRM
5. Il valore strategico della consulenza CRM

Un CRM (Customer Relationship Management) non è soltanto un software, ma un metodo di lavoro per organizzare contatti, vendite, marketing e assistenza. Qualcuno direbbe: “è uno stile di vita”.

SuiteCRM si distingue come soluzione Open Source tra le più diffuse, ideale per le imprese che desiderano personalizzazione e assenza di costi di licenza. Un vantaggio ulteriore è la proprietà del codice da parte dell’azienda. La differenza si percepisce chiaramente: è come avere un bene aziendale da valorizzare, piuttosto che un servizio temporaneo da utilizzare.

Una delle criticità più diffuse nel mondo del CRM è che molte aziende ne adottano uno, ma non riescono a sfruttarlo appieno. Questo succede perché esistono tantissime soluzioni accessibili e apparentemente facili da configurare. È vero, danno l’illusione di poterci spendere qualche minuto al giorno per ottenere gli stessi risultati dei concorrenti che investono in prodotti software di alta gamma, ma è una scelta che soddisfa? Dipende. Ogni azienda è unica e gestisce il team, i fornitori e i clienti in modo differente.

Solitamente le vie più facili sono anche le prime che si abbandonano perché le aspettative non rispettano quasi mai la realtà di utilizzo. Affidarsi a professionisti del settore, capaci di guidare i neofiti del mondo CRM verso la soluzione migliore, permette di dedicare tempo ed energie in prodotti che daranno effettivamente soddisfazione e che non verranno abbandonati dopo il primo login.

Affidarsi a consulenti specializzati significa garantire un avvio strutturato e una reale adozione interna. Una consulenza CRM permette di:

La resistenza al cambiamento è spesso l’ostacolo maggiore: spesso, lo scoglio maggiore per la buona riuscita di un progetto CRM sono proprio i collaboratori interni, che risultano scettici di fronte alla novità.

Ogni salto implica una rincorsa. Ogni novità comporta un periodo di adattamento. Ma se questa novità fosse un gradino necessario per far crescere la propria impresa (e in taluni casi, addirittura salvarla) non sarebbe molto più facile accettare il salto? Quando un sistema rappresenta un passo fondamentale per la crescita, l’adozione diventa più semplice.

Noi di Lion Solution abbiamo imparato la lingua dei commerciali, degli amministratori e delle tante figure che compongono un buon team. Per questo siamo fieri di formare i futuri utilizzatori di SuiteCRM affinché credano per primi nel progetto e siano una leva e non un freno.

È importante innanzitutto conoscere come lavora l’azienda, quali sono i desiderata e i punti critici della gestione attuale: Lead dispersi, mancanza di follow-up, dati non centralizzati… Quali sono gli obiettivi a breve termine? Aumentare i tassi di conversione dei potenziali clienti? Migliorare la Customer Retention? È vero che i grandi traguardi si raggiungono con un po’ di tempo, ma se non si introducono immediatamente dei miglioramenti, sarà difficile apprezzare l’investimento fatto.

Non solo, durante una consulenza si stabilisce ovviamente come configurare SuiteCRM con moduli, campi e workflow su misura. Si valuta come far dialogare il CRM con altri sistemi aziendali per realizzare un flusso dati unico e si determina come procedere per garantire il funzionamento degli stessi durante le fasi di transizione.

Essendo Open Source, SuiteCRM si integra facilmente con ERP, siti e-commerce, strumenti di marketing e software gestionali. Noi di Lion Solution offriamo la possibilità di integrare qualsiasi sistema o con plug-in già esistenti che installiamo su richiesta del cliente o con personalizzazioni su misura.

Una consulenza CRM ben pianificata non si limita all’installazione di un software: accompagna l’azienda nel rendere più fluidi i processi interni, migliorare la qualità dei dati e ottenere un rapporto più solido con i clienti. I benefici si manifestano sia nell’immediato che nel lungo periodo, con ricadute positive su efficienza, collaborazione e risultati commerciali.

I commerciali di un’azienda manifatturiera risparmiano in media cinque ore a settimana grazie alle automazioni offerte da un CRM. Tuttavia, il semplice download del software non è sufficiente. Un consulente aiuta a individuare inefficienze, insegnando a usare correttamente report, anagrafiche e processi di gestione lead. Solo una formazione adeguata consente di cogliere i reali benefici.

Dati di qualità portano a decisioni più efficaci. È per questo che non si può risparmiare sulla consulenza che permette di impostare metriche chiare (KPI), dashboard e report esaustivi. In questo modo le decisioni non sono più “a intuito”, ma fondate su informazioni aggiornate. Si associano ROI molto alti (anche >200 %) entro breve tempo dall’implementazione di soluzioni CRM ben progettate.

Un CRM ben strutturato elimina i silos informativi: vendite, marketing, assistenza clienti possono vedere le stesse informazioni aggiornate, capire cosa fanno gli altri collaboratori e quindi coordinarsi meglio. I responsabili potranno decidere cosa mostrare e cosa no ad alcuni e non ad altri. Non esisterà più un insieme di tanti reparti disgiunti, ma un continuo dialogo e interscambio tra gruppi di lavoro differenti, con l’enorme vantaggio che non dedicheranno più minuti preziosi a ricercare informazioni già in loro possesso.

Le aziende evolvono costantemente: nuovi mercati, servizi, prodotti, modalità di vendita o interazione con il cliente. SuiteCRM può essere personalizzato in base ai cambiamenti apportati in azienda. Un buon consulente è in grado di capire anche in anticipo le novità che è bene introdurre per stare al passo con l’evoluzione dell’impresa, poiché sa tradurre le aspettative dei decision maker nella lingua dei sistemi CRM. Talvolta si pensa di aver bisogno di alcune modifiche che invece daranno meno frutti di altre, anche magari più semplici e immediate. I consulenti non sono semplici informatici, bensì eccellenti conoscitori del modo di fare impresa. Un CRM non è un software qualunque, ma rappresenta la scelta di lavorare in un modo vincente, efficiente e senza sprechi. Colui che forma il team dovrà quindi conoscere come lavorano le imprese italiane ed essere il loro primo estimatore.

L’uso corretto del CRM aiuta a qualificare meglio i lead, a seguire le opportunità nella pipeline, a prevedere vendite, a segmentare il mercato, a proporre campagne più mirate. Tutto ciò si traduce in tassi di conversione più alti e aumento del fatturato, per non parlare del fisiologico passaparola che ne consegue. Quando un cliente trova un’azienda organizzata, capace di ricordare preferenze e risolvere problemi con rapidità, la sua fiducia si consolida nel tempo.

L’implementazione di SuiteCRM rappresenta un investimento nella gestione clienti. Con il giusto supporto, diventa un alleato per ottimizzare processi, migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la redditività.

La differenza non la fa lo strumento in sé, ma come viene configurato, integrato e utilizzato: potreste possedere anche una Ferrari scintillante, ma se ancora non sapete guidarla come farete a gioire ogni giorno, corsa dopo corsa, del vostro gioiello? Con l’affiancamento di Lion Solution, la tua azienda può affrontare il percorso verso l’efficienza con la certezza di avere al fianco un partner affidabile.