SuiteCRM Add-onsZECA: CRM evoluto per rete commerciale e fiere
ZECA è una storica realtà industriale italiana specializzata nella progettazione e produzione di avvolgitori automatici per applicazioni industriali, automotive e professionali. Fondata su una lunga esperienza manifatturiera, l’azienda rappresenta un punto di riferimento nel proprio settore grazie a un’offerta orientata a qualità, affidabilità e innovazione tecnologica. L’azienda opera a livello internazionale attraverso una rete commerciale distribuita e una presenza consolidata nei principali mercati esteri, collaborando con clienti e partner appartenenti a differenti settori industriali.
La sfida
La gestione delle attività commerciali e dei lead raccolti durante visite e manifestazioni richiedeva strumenti più evoluti per organizzare le informazioni, migliorare il coordinamento tra commerciali e rendere più efficiente il popolamento del CRM.
L’azienda necessitava di gestire in modo strutturato le informazioni raccolte dalla rete commerciale durante fiere, incontri e visite ai clienti. Le attività di inserimento dati e aggiornamento del CRM risultavano spesso dispersive e dipendenti da operazioni manuali, con conseguente perdita di informazioni utili e riduzione dell’efficacia commerciale.
Era inoltre necessario migliorare la gestione dei lead generati durante gli eventi e fornire ai commerciali strumenti più rapidi per consultare cataloghi e recuperare informazioni durante le attività operative.
La soluzione
È stato implementato un sistema CRM basato su SuiteCRM, integrato con applicazioni mobile e strumenti dedicati alla scansione dei biglietti da visita per velocizzare la raccolta delle informazioni durante fiere e incontri commerciali.
Il progetto ha previsto la realizzazione di moduli specifici per la gestione dei meeting report e dei lead generati durante gli eventi. Successivamente è stata sviluppata per ZECA una soluzione di intelligenza artificiale basata su TalkerCRM, progettata per supportare commerciali e backoffice nell’inserimento dei dati e nella consultazione rapida delle informazioni di catalogo.
La soluzione ha consentito di semplificare il popolamento del CRM e migliorare la qualità delle informazioni condivise tra le diverse funzioni aziendali.
Risultati
- Gestione strutturata dei lead
Raccolta organizzata dei contatti ottenuti durante fiere e attività commerciali. - Supporto operativo alla rete vendita
Strumenti dedicati per migliorare il coordinamento e il monitoraggio delle attività commerciali. - Automazione della raccolta dati
Acquisizione rapida delle informazioni tramite scansione dei biglietti da visita. - Supporto AI alle attività commerciali
Utilizzo di TalkerCRM per agevolare inserimento dati e consultazione delle informazioni. - Migliore accesso alle informazioni
Consultazione rapida di cataloghi e dati commerciali direttamente dal CRM. - Maggiore efficienza operativa
Riduzione delle attività manuali e miglioramento della qualità dei dati inseriti.