SuiteCRM Add-onsAlmavivA: CRM enterprise per piattaforma MaaS
AlmavivA è uno dei principali gruppi italiani attivi nella trasformazione digitale, con progetti complessi sviluppati per grandi organizzazioni pubbliche e private. Nell’ambito del progetto MOOVA, dedicato alla mobilità intelligente secondo il paradigma MaaS (Mobility as a Service), era necessario realizzare un ecosistema applicativo in grado di integrare utenti, servizi e flussi operativi all’interno di una piattaforma altamente scalabile.
La sfida
Il CRM rappresenta uno dei componenti centrali dell’infrastruttura, progettato per coordinare processi, richieste e informazioni provenienti da diversi sistemi e canali, garantendo continuità operativa e controllo dei dati.
Il progetto richiedeva la realizzazione di un sistema CRM enterprise capace di operare all’interno di un’architettura distribuita e ad alta complessità. La piattaforma doveva supportare elevati volumi di utenti e richieste, integrandosi con diversi sistemi esterni e garantendo la continuità dei processi operativi.
Tra le principali criticità vi erano la sincronizzazione dei dati provenienti da più fonti, la gestione strutturata dei reclami e delle richieste di assistenza e il coordinamento delle attività tra i diversi componenti dell’ecosistema applicativo.
Era inoltre fondamentale assicurare elevati standard di sicurezza, autenticazione centralizzata e tracciabilità delle operazioni, mantenendo performance adeguate anche in presenza di carichi elevati.
La soluzione
È stato implementato un sistema CRM basato su SuiteCRM, progettato come componente integrato all’interno della piattaforma MOOVA. La soluzione è stata sviluppata con un’architettura orientata ai servizi, utilizzando API REST per la comunicazione con sistemi esterni e moduli applicativi dedicati.
Il CRM gestisce anagrafiche utenti, ticket, reclami e processi di assistenza, fungendo da punto di coordinamento tra frontend, sistemi di backend e piattaforme di servizio. L’integrazione con Information Hub e sistemi di fatturazione consente la sincronizzazione delle informazioni e l’automazione dei flussi operativi.
Sono state implementate funzionalità avanzate di autenticazione e autorizzazione tramite Identity Provider e Single Sign-On, oltre a sistemi di logging e monitoraggio delle attività per garantire controllo e sicurezza dell’infrastruttura.
Risultati
- Gestione enterprise dei processi
Supporto a elevati volumi di utenti, richieste e ticket all’interno di una piattaforma ad alta complessità. - Integrazione tra sistemi eterogenei
Connessione strutturata tra CRM, Information Hub e sistemi di fatturazione tramite API REST. - Centralizzazione delle informazioni
Coordinamento dei dati provenienti da diversi canali e servizi in un unico ambiente operativo. - Maggiore controllo operativo
Monitoraggio continuo delle attività e miglioramento della tracciabilità dei processi. - Scalabilità dell’architettura
Sistema progettato per sostenere elevati carichi operativi e future evoluzioni della piattaforma. - Sicurezza e autenticazione avanzata
Implementazione di Identity Provider, Single Sign-On e sistemi di controllo degli accessi.